Clínica Nord

Reduzimos o percurso até à marcação de cinco passos para dois. O número de pedidos de consulta pelo site triplicou no primeiro trimestre.

O desafio

Marcar consulta obrigava a preencher cinco ecrãs ou a telefonar em horário de expediente — precisamente quando as pessoas estão a trabalhar. A análise mostrou que metade desistia a meio do formulário.

A abordagem

Cortámos o formulário para o essencial: o que precisas e quando podes. Tudo o resto passou a ser perguntado por email depois de a marcação estar feita. O botão ficou acessível de qualquer página e a confirmação passou a ser imediata.

O resultado

Os pedidos pelo site triplicaram no primeiro trimestre, e a recepção deixou de passar as manhãs ao telefone.